Premda postoje znaci nade i povratka u normalnost, kardinal Zenari istaknuo je da je situacija, posebno za civilno stanovništvo, i dalje vrlo kritična. Situacija onih koji su morali napustiti svoj dom također je zabrinjavajuća. Dvanaest milijuna Sirijaca, dakle polovica stanovništva, još uvijek je izvan svojega doma. Oko 6,5 milijuna ljudi raseljeno je unutar zemlje, a oko 5,5 milijuna nalazi se u okolnim zemljama.

Sveti Otac u govoru Diplomatskom zboru istaknuo je da je od temeljne važnosti prestanak kršenja ljudskih prava koje uzrokuje neizrecivu patnju civilnom stanovništvu, osobito ženama i djeci, a očituje se u napadima na bolnice, škole, izbjegličke kampove i vjerske građevine. Kardinal Zenari kazao je da u osam godina koliko traju sukobi stanovništvo nije bilo zaštićeno. Mnoge su bolnice pogođene u zračnim napadima, a prema podacima Svjetske zdravstvene organizacije 54% javnih bolnica u Siriji je ili potpuno zatvoreno ili samo djelomično djeluje. Kardinal je potom primijetio da je teško postići političko rješenje, ali se istodobno nada barem potpunom prestanku nasilja.

Nažalost, rat još nije završio; još uvijek postoje područja u kojima se vode sukobi, a u nekim se područjima, poput pokrajine Idlib te sjevernog i sjeveroistočnog dijela zemlje, s velikom zabrinutošću čeka daljnji razvoj situacije. Svi se nadamo kraju borbi: u nekim dijelovima Sirije to se već događa, kazao je kardinal te potom istaknuo da su u rujnu prošle godine na raznim mjestima u Siriji obitelji mogle poslati djecu u školu bez zabrinutosti koja je obilježila proteklih nekoliko godina. Prvi put u osam godina rata, prošle su godine kršćani mirno i radosno proslavili Božić, jer više nije bio popraćen bombama ili minobacačima. Međutim, humanitarna situacija ostaje vrlo ozbiljna, upozorio je kardinal Zenari, napomenuvši da je međunarodno humanitarno pravo u Siriji godinama bilo gaženo.